- شاید در روزهای اوج رونق و رواج فروشگاه های آنلاین در دهه 90 میلادی که هر روز یکی از آن ها ظهور می کرد، کسی فکرش را هم نمی کرد که یک کتابفروشی آنلاین کوچک که از یک گاراژ خانگی مدیریت می شود، روزی بتواند به یکی از موثرترین شرکت های تکنولوژی دنیا تبدیل شده و محصولاتی انقلابی و متفاوت را به بازارهای جهانی معرفی و عرضه کند.
حالا، اما گذر زمان یک بار دیگر ثابت کرده است که همه چیز امکان پذیر است و در واقع این ما هستیم که هر اتفاق و پدیده ای را با ذهن کوچک خودمان تحلیل می کنیم. فروش مناسب و درآمد قابل توجه سالانه شرکت amazon در سالی که همه شرکت ها و بنگاه های تجاری دنیا با بحران و رکود اقتصادی دست و پنجه نرم می کردند، خود گواه خوبی برای این اتفاق است.
amazon.com در سال 1995 و بعد از تاسیس آن در سال 1994 توسط «جف بزوس»، به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار گرفت. این شرکت در روزهای اول تنها به عنوان یک کتابفروشی آنلاین فعالیت می کرد، اما خیلی زود فهرستی بلند از محصولات دیگری مانند نوارهای اvhsا، dvdها، cdها، mp3 player، کامپیوترهای شخصی، نرم افزارها، بازی های کامپیوتری، لوازم مصرفی الکترونیک، مبلمان، لباس و پوشاک، انواع خوردنی و غذا، اسباب بازی و ... هم به محصولات عرضه شده در این فروشگاه آنلاین اضافه شدند. با گذشت زمان amazon فعالیت هایش را گسترش داد و وب سایت هایی مجزا را در کشورهای کانادا، انگلستان، آلمان، فرانسه، ژاپن و چین راه اندازی کرد و محصولاتش را به سرتاسر جهان ارسال می کرد. به این ترتیب در سال گذشته میلادی این فروشگاه آنلاین به عنوان محبوب ترین خرده فروشی آنلاین در میان کاربران انگلیسی و البته سومین فروشگاه آنلاین پر طرفدار در سطح جهان انتخاب و معرفی شد.
amazon این روزها به خاطر ارائه خدمات متنوع تجارت الکترونیکی، راه اندازی وب سایت های زیرمجموعه معتبر مانند dpreview.com و البته کتابخوان الکترونیکی پرفروش و محبوب kindle در میان کاربران سرتاسر دنیا شناخته می شود. در این میان، اما کتابخوان الکترونیکی این شرکت به خاطر انقلاب و تحولی که در روند مطالعه کاربران به وجود آورده است، با اقبال عمومی مواجه شده و حتی در میان محصولات ارائه شده در این فروشگاه آنلاین، عنوان پرفروش ترین محصول سال 2009 را هم به خودش اختصاص داده است.
درست به همین دلیل هم این شرکت توانست با وجود نفوذ بحران اقتصادی در ایالات متحده و شرکت های فعال در آن، در سال گذشته میلادی به رشد خوبی رسیده و فروش چشمگیری از این محصول را به دست بیاورد.
در حقیقت این اتفاق بهانه خوبی شد تا خبرنگار مجله newsweek درباره این کتابخوان، ورود تبلت های شرکت apple و تاثیر آن ها بر بازار kindle و مسائل دیگر با «جف بزوس» موسس و مدیرعامل شرکت amazon به صحبت بنشیند.
او متولد روز 12 ماه ژانویه سال 1964 در نیومکزیکو است و فارغ التحصیل دانشگاه پرینکتون است، تا پایان سال 2009 دارایی های خالص بزوس در حدود 10 میلیارد دلار بوده است. مجله تایم بزوس را در سال 1999 به عنوان مرد سال انتخاب و معرفی کرد.
***
amazon با وجود رکود اقتصادی در سال 2009، سال خوبی داشت. شما برای رسیدن به این موفقیت چه کردید؟
این اتفاق در واقع یک اتفاق بنیادی و اساسی بوده است. من همیشه گفته ام که اگر ما یک فصل تجاری خوب را پشت سر بگذاریم، این به دلیل آن است که ما سه، چهار یا پنج سال برای آن کار و تلاش کرده ایم نه به خاطر تلاش ما تنها در آن فصل. ما در سال 2009 روی کاهش قیمت، ارائه خدمات معتبر، مناسب و تحویل محصولات در اسرع وقت تمرکز کردیم و نتیجه هم گرفتیم.
amazon به عنوان یک خرده فروشی کوچک آنلاین کارش را آغاز کرد. حالا، اما شما هم خدمات کامپیوتری ارائه می دهید و هم با تولید kindle به بازار محصولات مصرفی الکترونیک هم راه پیدا کرده اید. amazon امروز را چطور تعریف می کنید؟
ما با مصرف کنندگان کارمان را آغاز کردیم و حالا هم سعی داریم کارمان را با آن ها ادامه بدهیم. ما حالا مهارت های لازم برای ارائه خدمات به مشتریان را یاد گرفته ایم و از تکنولوژی های جدید برای این کار استفاده می کنیم. علاوه بر این ها یادتان نرود که من و همکارانم مخترع و مبدع هستیم و روی محصولات و خدمات تکراری و معمولی متمرکز نمی شویم. ما دوست داریم وارد راه های بکر و کشف نشده بشویم و ببینیم که پایان این راه ها چیست. بعضی اوقات این راه ها به بن بست می رسند، اما در بعضی دیگر از مواقع این راه ها در امتدادشان به بزرگراه هایی می رسند که موفقیت را به دنبال دارند. در این میان، اما نباید سابقه خوب فعالیت شرکت ما را هم فراموش کرد. ما سعی کرده ایم تا در تمام این سال ها خدمات جدیدی را ارائه کنیم.
شما درباره kindle به عنوان نمونه ای از این رجوع به سلیقه مصرف کنندگان اشاره کردید. می توانید درباره آن توضیح بیشتری بدهید؟
فکر می کنم شرکت های دیگر برای آنکه بتوانند راه موفقیت ما را در پیش بگیرند، دو راه پیش رو دارند. یکی اینکه آن ها می توانند فهرستی از مهارت ها و قابلیت هایشان تهیه کنند و سپس ببینند که با استفاده از این قابلیت ها چه کار جدید دیگری می توانند انجام بدهند. راه دیگر اینکه به جای هر کار دیگری این شرکت ها به خوبی مشتریان خودشان و نیازهای آن ها را شناسایی کنند و برای جلب نظر آن ها برنامه ریزی دقیق داشته باشند. kindle در واقع نمونه خوبی از همه این راه ها است. این محصول دو سال است که به بازار عرضه شده، اما ما از سه سال قبل از عرضه، روی آن کار کردیم. ما تصمیم گرفتیم برای طراحی و ساخت آن یک تیم متشکل از مهندسان سخت افزار را به کار بگیریم. در واقع ما به ایده ها و مهارت های جدید همیشه نیاز داریم.
آیا موفقیت kindle شما را غافلگیر کرد؟
واقعا غافلگیر شدم. دو سال پیش هیچ کدام از ما انتظار این اتفاق را هم نمی کشیدیم. kindle حالا پرفروش ترین محصول سال ما شده است. این محصول حتی به عنوان هدیه هم بیشترین تعداد خرید را نه تنها در میان محصولات الکترونیکی، بلکه در میان همه محصولات به خودش اختصاص داده است. در حالی که ما سال های زیادی برای تجارت کتاب های چاپی خود انرژی صرف کردیم، حالا فروش کتاب های الکترونیکی متعلق به kindle بیش از 48 درصد فروش کل کتاب ها را در اختیار گرفته است. این تجارت با سرعت در حال رشد کردن است، اما این تجارت دیگر در انحصار ما نبوده و گسترش پیدا می کند. در واقع kindle از شرکت ما هم بزرگ تر است.
استیو جابز زمانی پیش بینی کرده بود که kindle با شکست روبه رو می شود، چون مردم دیگر علاقه چندانی به خواندن ندارند. در این مورد چه فکر می کنید؟
خب من معتقدم که افرادی که به مطالعه و خواندن علاقه مندند استحقاق استفاده از یک محصول ویژه و اختصاصی را دارند. قطعا هیچ کسی نمی خواهد سه یا چهار ساعت به طور مداوم متنی را از روی نمایشگر lcd بخواند. در واقع به تدریج ما ابزارهایمان را بر اساس نیازهایمان تغییر می دهیم و ابزارها هم ما و سلیقه ما را تغییر می دهند و این چرخه تکرار می شود. ابزارهای وابسته به اینترنت مانند موبایل های هوشمند، نوت بوک ها و کامپیوترهای شخصی در 20 سال گذشته ما را به سمت مطالعه کوتاه مدت سوق داده اند. این در حالی است که کتاب های دیجیتالی هم هر روز در بازار بیشتر می شوند تا به تدریج کتابخانه ها هم دیجیتالی شوند. من به موبایل blackberry خودم علاقه دارم و ایمیل ها را به راحتی با استفاده از آن می خوانم. کامپیوتر شخصی ام هم امکان خواندن متن های کوتاه و پست های وبلاگی را به من می دهد، اما من دوست ندارم که یک کتاب 300 صفحه ای را روی کامپیوترم بخوانم. بنابراین با استفاده از kindle این کار را با راحتی بیشتر انجام می دهم. من سعی می کنم حداقل 10 ساعت را به مطالعه بگذرانم و چیزهای بیشتری درباره زندگی یاد بگیرم و یک kindle به خوبی می تواند به افرادی مانند من در این راه کمک کند.
فکر می کنید کامپیوترهای تبلت شرکت apple می توانند به همراه خوب برای kindle در بازار باشند؟
البته. ما kindle را برای کامپیوترهای شخصی طراحی کرده ایم و حتی در حال کار روی آن برای استفاده با کامپیوترهای mac هم هستیم. ما معتقدیم که شما باید امکان خواندن کتاب ها را در هر جا و هر زمانی که می خواهید، داشته باشید.
شما فکر می کنید که کتاب های چاپی بالاخره از بین می روند؟
بله، اما نمی دانم چقدر طول می کشد تا این اتفاق بیفتد. همه ما داستان ها را دوست داریم و دلمان می خواهد در دنیای نویسندگان گم شویم. این چیزی نیست که از بین برود. کتاب ها بیش از 500 سال است که وجود دارند و ما آن ها را می خوانیم، اما حتی اگر گوتنبرگ هم امروز زنده بود ترجیح می داد از تکنولوژی های جدید برای خواندن کتاب های مورد علاقه اش استفاده کند. همه چیز با گذشت زمان تغییر کرده و می کند. هیچ چیز در طول زمان ثابت و بدون تغیر باقی نمانده است که کتاب ها بتوانند باقی بمانند.
آیا شما هنوز کتاب های چاپی را هم می خوانید؟
خیر. من فرصت و زمانی برای این کار ندارم.
kindle از آمازون هم بزرگتر است
... ندا لهردی- شاید در روزهای اوج رونق و رواج فروشگاه های آنلاین در دهه 90 میلادی که هر روز یکی از آن ها ظهور می کرد، کسی فکرش را هم نمی کرد که یک کتابفروشی آنلاین کوچک که از یک گاراژ خانگی مدیریت می شود، روزی بتواند به یکی از موثرترین شرکت های تکنولوژی دنیا تبدیل شده و محصولاتی انقلابی و متفاوت را به بازارهای جهانی معرفی و عرضه کند ... فروش مناسب و درآمد قابل توجه سالانه شرکت amazon در سالی که همه شرکت ها و بنگاه های تجاری دنیا با بحران و رکود اقتصادی دست و پنجه نرم می کردند، خود گواه خوبی برای این اتفاق است ... این شرکت در روزهای اول تنها به عنوان یک کتابفروشی آنلاین فعالیت می کرد، اما خیلی زود فهرستی بلند از محصولات دیگری مانند نوارهای اvhsا، dvdها، cdها، mp3 player، کامپیوترهای شخصی، نرم افزارها، بازی های کامپیوتری، لوازم مصرفی الکترونیک، مبلمان، لباس و پوشاک، انواع خوردنی و غذا، اسباب بازی و ... amazon این روزها به خاطر ارائه خدمات متنوع تجارت الکترونیکی، راه اندازی وب سایت های زیرمجموعه معتبر مانند dpreview ... درست به همین دلیل هم این شرکت توانست با وجود نفوذ بحران اقتصادی در ایالات متحده و شرکت های فعال در آن، در سال گذشته میلادی به رشد خوبی رسیده و فروش چشمگیری از این محصول را به دست بیاورد ... در حقیقت این اتفاق بهانه خوبی شد تا خبرنگار مجله newsweek درباره این کتابخوان، ورود تبلت های شرکت apple و تاثیر آن ها بر بازار kindle و مسائل دیگر با «جف بزوس» موسس و مدیرعامل شرکت amazon به صحبت بنشیند ...
نگاهی به سیر تحول ویندوز مایکروسافت تا رسیدن به دنیای ویندوز هفت – قسمت اول
... آن دو مرد آمده بودند که خبر دهند از تولد کودک خردسالی که قرار بود نسل آینده سیستم عامل های جهان باشد ... آن زمان سیستم عاملی نوشته نشده بود که از پردازنده ( cpu )های سری 286/386 اینتل پشتیبانی کند ... به نسخه های قبلی که از فایل های مولتی مدیا پشتیبانی نمی کردند می شد گفت ویندوز؟ :) نسخه سه باگ های زیادی داشت و نسخه 3 ... سنت ارائه نسخه چند نسخه مانند نسخه خانگی یا تجاری ویندوز از اینجا کلید خورد ... 51 workstation سال 1995 در این سری بالاترین میزان محافظت از اطلاعات تا آن زمان در خدمت اپلیکشن های تجاری و کاربران قرار گرفت ... opengl هم آنجا راه به ویندوز یافت تا مهندسین و برنامه نویسان و صاحبان بنگاه های تجاری بتوانند از قدرت مافوق تصور اوپن جی ال برای ارائه نرم افزارهای گرافیکال و بسیار زیباتر بهره ببرند ... 0 سال 1996 دنیای شبکه های کامپیوتری نیاز به تحول داشت ... نسخه های بعدی، نسخه جدید ویندوز محسوب می شوند و خیلی از کاربران کامپیوتر با آنها آشنایی دارند ...
شکست رکود در بازار پردازنده های کامپیوتری
... بازار دیجیتال- در حالی که رکود اقتصادی این روزها به دغدغه اصلی همه شرکت ها و بنگاه های تجاری سرتاسر جهان تبدیل شده است، درست به همین دلیل هم هست که این شرکت ها هر روز به دنبال راه نجاتی از این وضعیت، شیوه های مختلف عبور از بحران را تجربه می کنند ... در این میان، اما کارشناسان اقتصادی از چند ماه گذشته پیش بینی کرده اند که صنعت تکنولوژی اولین نشانه های بهبود را دارد و به همین دلیل انتظار می رود روند بهبود ابتدا از این صنعت و شرکت ها و موسسات وابسته به آن شروع شود ... با این اوصاف انتشار اخبار جدید درباره رشد بازارهای تکنولوژی در بخش های مختلف دور از انتظار نبوده و حتی کارشناسان احتمال افزایش چنین اخباری را هم می دهند ... بازار پردازنده ها و میکروچیپ های کامپیوترهای شخصی هم یکی از این بازارهایی است که راه رشد و عبور از این بحران را به تازگی در پیش گرفته است ... آخرین آمار در این زمینه نشان می دهد که حجم صادرات میکرو پردازنده های مخصوص کامپیوترهای شخصی در فصل دوم امسال تا حد قابل توجهی افزایش پیدا کرده است ... به این ترتیب صادرات جهانی پردازنده های کامپیوتری در فصل دوم سال 2009 تا 1/10 درصد نسبت به فصل اول این سال افزایش پیدا کرده است ... این گزارش نشان می دهد که اگرچه تعداد پردازنده های صادر شده به سرتاسر جهان در فصل دوم امسال با کاهش سالانه 7 درصدی همراه بوده است، اما درآمد حاصل از فروش این محصولات در این فصل تا 9/7 درصد در مقایسه با فصل گذشته افزایش داشته است ...
راه های تکنولوژی برای عبور از بحران اقتصادی
... این بحث نه چندان غریب، اما تمام بخش های زندگی مردم را تحت تاثیر خود قرار داده است تا جایی که کنفرانس ها و کمیسیون های مختلفی برای بررسی راه های مقابله با این شرایط بحرانی برگزار می شود ... در این اجلاس سرانی از بزرگ ترین مراجع بین المللی مانند صندوق بین المللی پول، بانک جهانی، موسسات و بنگاه های تجاری شناخته شده و بزرگ شرکت کرده بودند تا پیشنهاد ها و طرح های خود را برای جلوگیری از ادامه تاثیرات منفی بحران موجود ارائه کنند ... در این میان اما همان طور که پیش بینی می شود کارشناسان و صاحب نظرانی از عرصه تکنولوژی هم حضور داشتند تا از تاثیر تکنولوژی های جدید بر کاهش این اثرات و نزدیک شدن به زمان بهبود و بازگشت به دوران رونق بگویند ... سرمایه گذاری در تکنولوژیمدیرعامل یکی از بزرگ ترین و قدرتمندترین شرکت های فعال در عرصه تکنولوژی در این اجلاس به راه هایی که تکنولوژی می تواند برای مقابله با این بحران پیش روی مسوولان قرار بدهد، اشاره کرد ... او معتقد است: «توجه بیشتر به استفاده از تکنولوژی های جدید و منابع طبیعی می تواند راهی برای فعال کردن بخش های غیرفعال، ایجاد اشتغال و درآمد زایی باشد ... درست به همین دلیل هم هست که این روزها تمایل اغلب بنگاه های تجاری، کشورها و حتی افراد به سرمایه گذاری در بخش تکنولوژی به عنوان یک صنعت به روز با آینده ای روشن افزایش پیدا کرده است تا جایی که شرکت ما به عنوان یک بنگاه تجاری فعال تصمیم دارد تا یک دهه آینده در کشور کانادا به خاطر منابع طبیعی مناسب آن سرمایه گذاری کند ...
بررسی مدل تجارت الکترونیکb2c
... بررسی مدل تجارت الکترونیکb2c حمید سیدقریشی- دنیای کامپیوتر و ارتباطات تجارت الکترونیک واژه ای است که برای تجارت از طریق سیستم های اطلاعاتی، ارتباطی به کار می رود ... یکی از کاربردی ترین استفاده های اینترنت در دنیای امروز بحث تجارت الکترونیک و خرید و فروش های اینترنتی می باشد ... مدل های تجارت الکترونیک اولین بار در اوایل دهه 70 (میلادی) ارایه شدند که در آن زمان استفاده ای برای عموم مردم نداشت و هزینه های بسیار زیاد همراه داشت و بیشتر شرکت های بزرگ از آن بهره می بردند ... برای تجارت الکترونیک مدل های مختلفی تعریف شده که مهمترین آنها عبارت است از: b2c (business to consumer) به معنی تجارت الکترونیکی بین بنگاه و مصرف کننده می باشد که بیشتر شامل خرده فروش ها می شود ... تجارت (business to business) b2b تجارت اینترنتی بین دو بنگاه که بیشتر شامل عمده فروشی ها می شود ... ebay مدل business to government)) b2g به معنی ارتباط تجاری میان بنگاه های تجاری و دولت می باشد ... البته در این مقاله سعی شده بررسی دقیق تری برروی مدل تجاری b2c انجام بگیرد ... b2c چیست؟ b به معنی business و c به معنی consumer است که به معنی ارتباط تجاری بین فروشنده و خریدار است در این مدل در یک طرف فروشنده محصول و یا شرکت تجاری وجود دارد و در طرف دیگر خریدار محصول که ممکن است اشخاص عادی باشند، این مدل شاید بیشترین استفاده را برای افراد عادی داشته باشد ...
آماده ایم فیبرنوری دریایی جدید را با همکاری بخش خصوصی راه اندازی کنیم
... وی در خصوص پوشش جاده ای استان هرمزگان گفت: امیدواریم در چندماه آینده تمامی جاده های اصلی استان تحت پوشش تلفن همراه قرار گیرد ... وی همچنین در زمینه توسعه دیتا افزود: اقداماتی نیز در زمینه توسعه دیتا انجام گرفته که از جمله آن می توان به ارایه خدمات gprs و اینترنت روی گوشی های موبایل اشاره کرد ... وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن درخواست از مردم برای ارایه نیازهای خود به شرکت های مخابراتی اذعان کرد: زیرساخت های ارتباطی کشور به حدی رسیده است که نیازهای دستگاه های اجرایی و مردمی و بنگاه های تجاری و اقتصادی را در کوتاه مدت برآورده می کند ...
209طرح مخابراتی در هرمزگان به بهره برداری رسید
... محمد سلیمانی در خصوص پوشش جاده ای استان هرمزگان گفت: امیدواریم در چندماه آینده تمامی جاده های اصلی استان تحت پوشش تلفن همراه قرار گیرد ... وی همچنین در زمینه توسعه دیتا افزود: اقداماتی نیز در زمینه توسعه دیتا انجام گرفته که از جمله آن می توان به ارائه خدمات gprs و اینترنت روی گوشی های موبایل اشاره کرد ... وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در پایان ضمن درخواست از مردم برای ارائه نیازهای خود به شرکت های مخابراتی اذعان کرد: زیرساخت های ارتباطی کشور به حدی رسیده است که نیازهای دستگاه های اجرایی و مردمی و بنگاه های تجاری و اقتصادی را در کوتاه مدت برآورده می کند ...
تیرگی خیره کننده بازار فناوری
... صنف فناوری اطلاعات ، به دلیل خصوصیات ویژه متخصصان و تحصیلکردگان این رشته که بیشتر آنها مدیران صنف و بنگاه های فناوری هستند ، ویژگی های متفاوتی از سایر صنوف دارد ... واقعیت این است که وقتی آمارهای غیر رسمی مربوط به بخش اقتصادی و تجاری فناوری اطلاعات از سوی یک مقام ارشد در رسمی ترین مرجع این صف، یعنی ؛ سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور ارائه می شود ، می توان به عمق فاجعه پی برد ... چرا که سازمان نظام صنفی اساسا با این هدف تشکیل شده است که صنف فناوری کشور را نظام مند کرده و با برطرف ساخت چالش های آن ، بنگاه های تجاری و خدماتی این صنف را مستعد توسعه کند ... به گفته این مقام مسئول ، تنها برآورد و شایعه مطرح در خصوص تعداد رایانه های تولیدی در کشور ما، حدود یک میلیون و دویست تا یک میلیون و پانصد هزار رایانه است و به نظر می رسد، در حال حاضر، در کشور ما حدود 15 میلیون رایانه موجود است ... " – بخشی از مصاحبه خبری باقر بحری قائم مقام وقت کمیسیون سخت افزار نظام صنفی رایانه ای در روزنامه دنیای اقتصاد – به بیان ساده تر تنها مرجع رسمی و قانونی برای گردآوری و ارائه آمارهای مستند و قابل اتکای صنف ، میزان واقعی تولید کامپیوتر در کشور یا حجم واقعی بازار سخت افزار های کامپیوتری را با استناد به شایعات و تخمین های غیررسمی ارائه می دهد که این نشان می دهد فضای بازار این فناوری تا چه اندازه غیر شفاف است ...
رگولاتور باید بر عملکرد مراکز تماس نظارت کند!
... رگولاتور باید بر عملکرد مراکز تماس نظارت کند! عباس پورخصالیان- دنیای کامپیوتر و ارتباطات مراکز تماس یا contact center قلب تپنده بنگاه های تجاری و شریان حیاتی ارتباط با مشتریان و متقاضیان است ... یک چنین مرکز استراتژیکی در ایران به وضع اسفناکی اداره می شود و هیچ مرجعی بر بهبود آن نظارت عالیه ندارد مگر خود صاحبان شرکت ها و بنگاه های تجاری و به طور معمول ایشان نیز غافل از وضعیت بد ارتباط خود با مشتریان و متقاضیان اند چرا که هیچگاه خود را در موقعیت یک مشتری قرار نداده و نمی دهند تا درک کنند مشتریان چقدر منتظر می مانند تا اپراتور (تلفنچی و یا کارکنان مرکز تماس) در آن سوی خط، پاسخگوی مشتریان باشد، اما اگر مدیریت روابط با مشتری یک بنگاه، نسبت به آمار نگهداشت مشتریان پشت خط مرکز تماس حساس باشد فقط کافی است به کارکنان فنی شاغل در مرکز تماس، سفارش دهد چنین آماری را مرتبا تهیه کنند و پس از تجزیه و تحلیل اعداد و ارقام آن نتیجه را به وی اعلام نمایند ... مسئله اساسی، توسعه های منظم و مرتب مرکز تماس براساس و در پی رشد شمار مراجعه کنندگان به مرکز تماس است و چون این امر یعنی توسعه متوازن مرکز تماس، هزینه بر و زمان بر است به خاطر آن که وقفه و تاخیری در امر توسعه مرکز تماس رخ ندهد باید مدیریت روابط مشتری crm (customer relation managment) پیش از مواجهه با تگناهای مرکز تماس، از کارکنان فنی خود بخواهد با مدل سازی و اعمال خروجی های تحلیلگران در مدل، سه پیش بینی از روند آینده ارائه دهند: - پیش بینی محتاطانه و حداقلی از روند آتی مرکز تماس - پیش بینی حداکثری و نهایی از روند آتی مراکز تماس - پیش بینی میانگین از روند آتی و احتمال مرکز تماس - با این سه پیش بینی، مدیریت روابط مشتری قادر خواهد بود تا گزارشی را برای صاحبان بنگاه تهیه کند و تصمیم نهایی را برای توسعه به موقع مرکز تماس، بر عهده مدیران مالی- اجرایی بنگاه بگذارد ...
|
صفحه 1
|
2 | 3 | 4 |
|
